よくあるご質問

A ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに［ご注文受付完了のお知らせ］メールを送信させていただきます。
［ご注文受付完了のお知らせ］が届いていれば、ご注文の受付が完了しております。
また、マイページの[ご注文履歴]でもご確認いただけます。

A 下記の手順でご確認いただけます。
①ログイン後に画面上部のお名前をクリック(またはタップ)
②「マイページ」内の「ご注文履歴」をクリック(またはタップ)
③各ご注文の「注文状態」の欄をご確認ください

■注文確定■
ご注文を承っております。

■出荷準備中■
ご注文いただいた商品は間もなく発送されます。

■出荷済■
ご注文いただいた商品の発送が完了しております。

■出荷済(返品あり)■
商品が返品されております。

■キャンセル■
ご注文がキャンセルされております。

A ご注文内容の変更は致しかねます。現在のご注文をキャンセルし、改めてご注文していただくようお願いいたします。

【ご注文のキャンセル方法】
・マイページの「お客様ご注文履歴」に記載されておりますご注文履歴の「注文状態」が【注文確定】の場合は、マイページからご注文を
キャンセルしてください。
・ご注文キャンセル後、改めてご希望商品のご注文をお願いします。

【マイページでキャンセルができなかった場合】
・日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または本サイト内【お問い合わせフォーム】にてお問い合わせください。
・メールでご連絡いただく場合、下記の情報を記載願います。
　①注文番号※マイページにてご確認いただけます。
　②注文日時
　③商品情報（商品名）
　④会員様氏名・お電話番号

A 現在のご注文をキャンセルし、改めてクーポンをご利用の上、ご注文していただくようお願いいたします。

【ご注文のキャンセル方法】
・マイページの「お客様ご注文履歴」に記載されております[ご注文履歴]の「注文状態」が【注文確定】の場合は、マイページからご注文を
キャンセルしてください。
・ご注文キャンセル後、改めてご希望商品のご注文をお願いします。

【マイページでキャンセルができなかった場合】
・日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または本サイト内【お問い合わせフォーム】にてお問い合わせください。
・メールでご連絡いただく場合、下記の情報を記載願います。
　①注文番号※マイページにてご確認いただけます。
　②注文日時
　③商品情報（商品名）
　④会員様氏名・お電話番号

A カートグループが分かれている商品をまとめて配送することはできません。
お届け時期が異なる商品、送料区分が異なる商品、お届け先が異なるご注文などはカートがそれぞれ分かれますのでご了承ください。

A 本サイト内【お問い合わせフォーム】にて下記を記載の上、お問い合わせください。
なお、商品の出荷手続きの状況等により承れない場合もございますのでご了承ください。

①注文番号※マイページにてご確認いただけます。
②注文日時
③商品情報（商品名）
④会員様氏名・お電話番号
⑤変更されたい配送先（お届け先様名・郵便番号・ご住所・お電話番号）

A ご注文後のお支払い方法のご変更は承れません。
但し、「代金引換払い」でご注文の場合は、お届け時の玄関先にて、クレジットカードでお支払いいただくことが可能です。
ヤマト運輸配送員へ、クレジットカード払いへの変更希望とお申し出ください。

A クーポンごとに利用条件・利用期限・利用回数等、サービス内容が異なります。
同時に複数のクーポンはご利用いただけません。

A 利用可能なクーポンは、マイページのクーポン一覧からご確認いただけます。
※クーポンの種類によって、マイページに表示されないクーポンもございます。
（例：ダイレクトメールやLINE等でクーポン番号をお知らせしている場合は、マイページでは確認できません。）
※クーポンには有効期限がございます。有効期限を過ぎますと、クーポンはご使用いただけなくなりますので、期限内にご使用ください。

A ご注文の際に「ご注文内容確認」の画面上「クーポンの利用」の項目の「クーポンを選択する」ボタンを押すと、有効期限内のクーポンが
表示されます。
ご利用可能なクーポンを選択いただくことで、クーポンをご利用いただけます。

A クーポンの再発行はできません。

A 理由の如何に関わらず、換金・返金はできません。

A 誕生月にご利用いただけるバースデークーポンをご用意しています。
バースデークーポンは、会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛に、メール【magazine@noreply.shop.ntv.co.jp】からご案内いたします。
バースデークーポンのご案内メールをご希望の方は、会員メール「お得＆おすすめ情報」の配信をONでご登録ください。
※会員登録または会員メールの配信設定のタイミングによって、メールが届かない場合がございます。

A 「代金引換払い」と「クレジットカード払い」の2種類のお支払い方法をご用意しております。

A クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとさせていただいております。

A ご注文した商品が弊社配送センターを出荷した際、注文時にご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。
お引き落としの時期については、クレジットカード会社へお問合せください。
なお、ご利用されたクレジットカードがデビットカード・プリペイドカードの場合、ご注文時に銀行口座またはプリペイドカード残高から
ご注文金額が引き落とされます。

A ご利用されたクレジットカードがデビットカード・プリペイドカードの場合、特性上、再承認時に銀行口座またはプリペイドカード残高からご注文金額が引落されます。
一時的に重複して引落しとなる場合がございますが、重複分のご利用金額は後日返金されます。
返金までの所要期間はカード会社により異なりますので、返金時期等・詳細につきましては、カード発行会社へお問い合わせください。

A ご注文の商品ページに表示されているお届け時期のご案内をご確認ください。
また、ご注文完了時に送信している［ご注文受付完了のお知らせ］メール、マイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。
なお、お届け時期は目安でのご案内となります。
商品の出荷が完了しましたら「出荷完了のお知らせ」メールを配信いたします。

A ご注文商品が当社倉庫を出荷した際に送信しております「出荷完了のお知らせ」メールに記載されている、ヤマト運輸のURLより配送状況をご確認いただけます。「出荷完了のお知らせ」メールを誤って削除された場合は、マイページにログイン後、「ご注文履歴」にご注文番号ごとの荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」へアクセスの上、配送状況をご確認ください。
・ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

また、【クロネコメンバーズ】にご登録いただくと、お荷物の「お届け予定」や「ご不在時のお届け」などの通知を受け取ることができます。ご都合に合わせて受け取り日や時間帯、場所を変更することができる便利なサービスです。
＞クロネコメンバーズの詳細は以下URLよりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
※【クロネコメンバーズ】はヤマト運輸株式会社のサービスです。

A ご注文いただいた商品の梱包サイズや配送形態によって配送料が異なります。
配送料金等、配送に関する詳細はこちらからご確認ください。

A 日時指定は承れません。
【クロネコメンバーズ】にご登録いただくと、お荷物の「お届け予定」や「ご不在時のお届け」などの通知を受け取ることができます。
ご都合に合わせて受け取り日や時間帯、場所を変更することができる便利なサービスです。

＞クロネコメンバーズの詳細は以下URLよりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
※【クロネコメンバーズ】はヤマト運輸株式会社のサービスです。

A 時間指定の変更は承れません。
【クロネコメンバーズ】にご登録いただくと、お荷物の「お届け予定」や「ご不在時のお届け」などの通知を受け取ることができます。
ご都合に合わせて受け取り日や時間帯、場所を変更することができる便利なサービスです。

＞クロネコメンバーズの詳細は以下URLよりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
※【クロネコメンバーズ】はヤマト運輸株式会社のサービスです。

A 1回のご注文でご指定いただけるお届け先は1か所になります。
ご注文商品を複数のお届け先へ送る場合は、お届け先ごとにご注文を完了させてください。

A ご不在の場合、最寄りのヤマト運輸の連絡先が記載された「ご不在連絡票」が投函されます。
「ご不在連絡票」に記載の再配達受付連絡先へご連絡いただき、あらためてお届け希望日時をご相談ください。
※ご不在の場合、最寄りの宅配便センターでのお預かりは【クール便（冷蔵・冷凍）】は3日間、【通常便】は1週間程度です。
期間を超えた場合は返品として処理させていただきますので、ご了承ください。

A 原則として弊社配送センター出荷前の商品については、キャンセルが可能です。
（一部、ご注文後キャンセル不可商品がございます）
ご注文商品の「注文状態」により、キャンセルの方法が異なります。

【ご注文のキャンセル方法】
・マイページの「お客様ご注文履歴」に記載されておりますご注文履歴の「注文状態」が【注文確定】の場合は、マイページからご注文を
キャンセルしてください。

【マイページでキャンセルができなかった場合】
・日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または本サイト内【お問い合わせフォーム】にてお問い合わせください。
・メールでご連絡いただく場合、下記の情報を記載願います。
　①注文番号※マイページにてご確認いただけます。
　②注文日時
　③商品情報（商品名）
　④会員様氏名・お電話番号

A 商品到着後8日以内、且つ、商品ごとに定められている「返品基準」内であれば返品は可能です。
下記までご連絡ください。

【日テレポシュレカスタマーセンター】
<電話番号> 0120-464-210
<営業時間> 10:00～17:00
※1月1日～3日は休業いたします

A 商品ご使用後に不具合が発生した場合、原則、修理対応とさせていただいております。
カスタマーセンターへお電話いただくか、本サイト内【お問い合わせフォーム】より以下内容を記載いただき、お問い合わせください。
------------------
　①注文番号※マイページにてご確認いただけます。
　②商品情報（商品名）
　③会員様氏名・お電話番号
　④具体的な不具合の症状
　⑤ご利用頻度
　⑥いつ頃、不具合の症状が発生したのか
　⑦その他（ご使用時に注意されていたことや、改善のためにお試しいただいたことがあれば記載ください）
------------------
※詳しい状況・症状をお伺いする必要がある場合には、お電話でのご連絡をお願いする場合がございます。

A お支払い方法により異なります。

【代金引換】にて、商品を購入されていた場合
お客様から返送された商品の到着確認後、3週間ほどお時間をいただきます。

【クレジットカード払い】にて、商品を購入されていた場合
ご利用のクレジットカード会社からの返金となります。
ご注文時期・ご返品時期によっては、一旦、ご注文金額が引き落とされる場合がございますのでご了承ください。
この場合、カード会社を通じ翌月以降のご返金となります。

A ドメイン指定をされている方は、
日テレポシュレカスタマーセンター（【ntv-cs@ntvshop.jp】【ntv-info@ntvshop.jp】）および
【info-mail.shop.ntv.co.jp】からのメールが受信できるように指定してください。
また、迷惑メールやSPAM対策等によりメールの受信設定をされている場合は、設定の内容をお確かめください。

A 商品には「お買い上げ明細書」（金額記載あり）が同梱されます。
但し、[ご注文者様の氏名]と[お届け先様名]が異なる場合は、出荷完了後に別途[ご注文者様]ヘ「お買い上げ明細書」を郵送いたします。

※ご贈答の場合（※ご注文者様名とお届け先様名が異なる）、商品に「お買い上げ明細書」は同梱されません。