よくあるご質問

A 「代金引換払い」と「クレジットカード払い」の2種類のお支払い方法をご用意しております。

A クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとさせていただいております。

A ご注文の商品ページに表示されているお届け時期のご案内をご確認ください。また、ご注文完了時に送信している［ご注文受付完了のお知らせ］メール、マイページの「ご注文履歴」でもご確認いただけます。

A ご注文商品が当社倉庫を出荷した際に送信しております「出荷完了のお知らせ」メールに記載されている、ヤマト運輸のURLより配送状況をご確認いただけます。「出荷完了のお知らせ」メールを誤って削除された場合は、マイページにログイン後、「ご注文履歴」にご注文番号ごとの荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」へアクセスの上、配送状況をご確認ください。
・ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

また、【クロネコメンバーズ】にご登録いただくと、お荷物の「お届け予定」や「ご不在時のお届け」などの通知を受け取ることができます。ご都合に合わせて受け取り日や時間帯、場所を変更することができる便利なサービスです。
＞クロネコメンバーズの詳細は以下URLよりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
※【クロネコメンバーズ】はヤマト運輸株式会社のサービスです。

A ご注文いただいた商品の梱包サイズや配送形態によって配送料が異なります。
配送料金等、配送に関する詳細はこちらからご確認ください。

A ご注文日より11日目以降でご希望の日付をご指定できます。一部商品（予約商品を含む）でご希望の配送日時をご指定いただけないものがございます。
※天候、交通事情、その他の理由により、ご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。

A 1回のご注文でご指定いただけるお届け先は1か所になります。
ご注文商品を複数のお届け先へ送る場合は、お届け先ごとにご注文を完了させてください。

A ご不在の場合、最寄りのヤマト運輸の連絡先が記載された「ご不在連絡票」が投函されます。
「ご不在連絡票」に記載の再配達受付連絡先へご連絡いただき、あらためてお届け希望日時をご相談ください。
※ご不在の場合、最寄りの宅配便センターでのお預かりは【クール便（冷蔵・冷凍）】は3日間、【通常便】は1週間程度です。
期間を超えた場合は返品として処理させていただきますので、ご了承ください。

A 商品到着後8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターにご連絡の上、ご案内に従いご返送ください。
商品到着後、9日以上経過した商品は、未使用でも返品をお受けすることができませんのでご注意ください。
※商品到着後8日以内でも、返品を承れない商品もございます。
※お客様のご都合による返品（商品のイメージ違いやサイズ変更等）の際の配送料はお客様負担となります。
返品に関する詳しい内容はこちら

A 商品到着後8日以内に、日テレポシュレカスタマーセンターにご連絡の上、ご案内に従いご返送ください。
商品到着後、9日以上経過した商品は、未使用でも交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
※商品到着後8日以内でも、交換を承れない商品もございます。
※お客様のご都合による交換（商品のイメージ違いやサイズ変更等）の際の配送料はお客様負担となります。
交換に関する詳しい内容はこちら

A 原則として、配送手配前の商品であれば、お受けすることが可能です。
ご注文完了後1時間以内はマイページの「ご注文履歴」の「注文詳細」画面から、お客様ご自身でキャンセルすることができます。
マイページからのキャンセルができない場合は、日テレポシュレカスタマーセンターまでご連絡ください。
※配送手配後の場合は、ご注文完了後1時間以内でもマイページからのキャンセルはできません。
キャンセルに関する詳しい内容はこちら

A ご返金には、返送商品の到着確認後3週間程お時間をいただきます。
・代金引換払いでお買い上げいただいた場合、ご注文主様名義のご指定金融機関の口座（ゆうちょ銀行含む）へ振り込みさせていただきます。『返品／交換連絡票』にお客様の振込口座を記入し、商品に同梱して発送をお願いいたします。
・クレジットカードでお買上げいただいた場合、ご利用のカード会社からのご返金となります。
カード会社の締め日により、いったん口座から引き落とされる事がありますので、ご了承ください。（この場合、カード会社を通じ、翌月以降のご返金となります。）

A クーポンごとに利用条件・利用期限・利用回数等、サービス内容が異なります。
1回のお買い物につき1回ご利用可能です。同時に複数のクーポンはご利用いただけません。

A 利用可能なクーポンは、マイページのクーポン一覧からご確認いただけます。
※クーポンの種類によって、マイページに表示されないクーポンもございます。
※クーポンには有効期限がございます。有効期限を過ぎますと、クーポンはご使用いただけなくなりますので、期限内にご使用ください。

A ご購入商品を返品された場合、クーポンコードの再発行及び、理由の如何に関わらず換金・返金はできません。

A 会員登録いただいたメールアドレスとパスワードでログイン可能です。パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れの方はこちら】にて変更可能です。

A メールアドレスをログインIDとしてご登録いただいております。お心当たりのメールアドレスにてお試しください。
ご登録のメールアドレスが分からない場合は、日テレポシュレカスタマーセンターまで、お電話または本サイト内【お問い合わせフォーム】にてご連絡ください。

A マイページにログインの上、〔登録情報の確認・変更〕から変更いただけます。

A 退会する場合は、マイページメニュー［退会］からお手続きください。
お手続き完了後、『日テレポシュレカスタマーセンター』にて退会処理を行います。
※退会のお手続き前に、必ず「退会に関する注意事項」をご確認ください。

A ドメイン指定をされている方は、日テレポシュレカスタマーセンター（【ntv-cs@ntvshop.jp】【ntv-info@ntvshop.jp】）および【info-mail.shop.ntv.co.jp】からのメールが受信できるように指定してください。
また、迷惑メールやSPAM対策等によりメールの受信設定をされている場合は、設定の内容をお確かめください。

A 日テレポシュレでは、お買いものや会員登録などの際に入力していただくお客様の情報を守るために「SSL/TLS（Secure Socket Layer）/（Transport Layer Security）」という暗号化通信に対応しております。

A 「フィッシング詐欺」とは、実在の企業からのメールやウェブページを装い、IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。
一見して本物のサイトと見分けがつかないようなウェブページを作成し、そのウェブページ上で個人情報を入力する旨の案内が書かれたメールを無差別に送りつけるというものが代表的な手口です。
偽造メールを、企業からの正規のメールだと思いこんで個人情報を入力すると、その情報がすべて犯人に届いてしまいます。
ウェブページのURLを見れば、本当にその企業からのメールかどうかをある程度見分けられますが、ウェブブラウザのURL表示自体を偽装してしまう巧妙な手口もあるため、一概に有効であるとは言えません。

A 「フィッシング詐欺」の犯人が送りつけてくるメールは、企業からの正式なメールであることを巧妙に装っているため、にせ物であることを見破るのは困難です。
企業から案内のメールが届いた場合、掲載されているURLを信じてクリックしないように心がけましょう。
たとえば、「日テレポシュレ」から、何らかの設定の変更を依頼するメールを受け取った場合、そのメールに掲載されているURLやリンクをクリックするのではなく、「日テレポシュレ」のトップページから必要なサービスのページに移動して、ログインするようにしてください。